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关于印发《2014年度民主考评公共服务单位测评工作细则》的通知
来源: 作者: 发表时间:09-16 15:49

 

                    

2014年度民主考评公共服务单位测评工作细则

 

根据市民主考评工作领导组《关于印发〈2014年度龙8国际市民主考评公共服务单位实施方案〉的通知》(宣评组20149号)精神,制定本细则。

一、测评对象

132个单位,分公用事业类(26个单位)、教育卫生类(38个单位)、金融保险类(19个单位)、中介类(49个单位)四个类别(详见附表14)。

二、测评时间

 201411-12月。

三、测评内容

 1. 服务内容公开情况;

2. 服务收费标准执行情况;

3. 服务质量情况;

4. 服务效率情况;

5. 守法诚信情况;

6. 遵守职业道德情况;

7. 履行服务承诺情况。

四、测评规则

1. 测评组织。由国家局龙8国际调查队按本细则规定和要求具体实施测评工作并汇总,市考评办组织协调并全程监督。

2. 评分标准。根据测评内容设定评分标准,总分100分。其中,服务内容公开情况15分、服务收费标准执行情况15分、服务质量情况20分、服务效率情况20分、守法诚信情况10分、遵守职业道德情况10分、履行服务承诺情况10分。测评人员据此给每个单位评分。

3. 分类测评。详见附表1-4

4. 测评方式。集中发放问卷测评、走访问卷测评、电话询问、短信测评等。

5. 测评主体。共设定6个部分,即:服务对象、社区工作者及市民、党代表、人大代表、政协委员、新闻单位及投诉受理机构。

6. 测评分值比重测评总分100分,其中服务对象测评分占60%;其余40%根据测评主体特点进行划分。具体情况如下:


7. 满意度及对应分值设定。测评实行百分制,设“很满意、满意、基本满意、不太满意、不满意”五个等次,分别按100分、80分、60分、30分、0分计分。“不满意”选项必须给出具体事实和理由,否则按“不太满意”计分。调查问卷设“不了解”选项,不计分,也不纳入基数。

8. 其他规定。1)服务对象随机抽样测评。各单位向国家局龙8国际调查队提供真实、准确的服务对象数据,由国家局龙8国际调查队对各单位服务对象构建样本框,以样本框随机抽取部分样本进行测评。

市考评办协助国家局龙8国际调查队负责复核服务对象数据的真实性和准确性,如发现弄虚作假现象,严格执行宣评组〔20149号文件“扣分项设定”第5条规定。

2)各类测评调查问卷均实行不记名测评。

六、测评结果

测评结束后,由国家局龙8国际调查队统一录入汇总。在计入《实施方案》所列的扣分项后,即为参评单位最终考评结果。

本细则由市民主考评公共服务单位领导组办公室负责解释。

【责任编辑:jfbwang】

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